太和县五星镇：推深做实民声呼应 书写服务为民答卷

  太和县五星镇始终坚持习近平总书记以人民为中心的发展理念，倾听民声，回应民意，变被动为主动发现化解，变按部就班答复为主动办理，架起党群干群“连心桥”，推动实现乡村治理新局面。

  坚持党建引领，下好民声呼应“先手棋”。五星镇坚持党建引领，强化基层党组织政治功能和组织功能，切实提升为群众办实事成效。镇党委政府高度重视民声呼应工作，加强镇村专班建设，把镇班子成员、站所负责人、村书记纳入专班责任范畴，尤其注重发挥村级党员、网格员、五老人员等作用，加强源头信息的收集和防控，避免矛盾的发生和升级。坚持每周召开镇村民声呼应工作分析会商会，同时强化镇村干部的教育培训，全面提升解决群众问题的素养和能力。

  坚持上下联动，下好民声呼应“制胜棋”。针对群众问题与诉求，五星镇注重措施精准、处置及时、方法多样、程序规范、协同参与，提高办理质效。一是做好问题受理。对各类民声呼应平台反馈的问题，专人第一时间上报镇党委、政府主要负责人知悉。根据问题性质，落实分类处置，交由相关村、站所或镇班子牵头处理。二是聚焦问题处理。对民声呼应交办的问题，坚持立即就办、分层办理的原则。对于村级不能解决、不能及时解决的问题，由包村点长牵头召开分析会商处置会；对于疑难复杂，确需由镇党委、政府处理的，镇主要负责同志亲力亲为，参与分析处置，找准问题症结，明确责任人和办理时限，清单加闭环，跟踪督办到位。针对群众反映的集中突出问题，依法依规处理后，举一反三，真反思、真排查、真整改，实现解决一件、推动一类、治理一域。2024年6月份以来，通过民声呼应平台受理群众诉求39件并全部办结，满意率达95%以上。三是严格督查考核。镇村实行周评估、月调度，纳入镇村干部绩效考核。每周村级分析评估由包村点长牵头落实，镇级分析评估由党委书记负责，周评估结果及时通报、月调度结果纳入绩效考核。注重各村各单位好做法、好示范、做好正面激励引导。

  坚持源头治理，下好民声呼应“长远棋”。五星镇坚持关口前移、探索创新、源头治理。一方面做好显性问题的摸排与化解。坚持就近原则，对熟悉社情民意的人设岗定责，每周组织网格员、五老人员、党员代表落实分片包保，摸排群众没有反映的显性问题，听取民情民意民声，掌握矛盾问题，及时上报汇总，分类处置。对于长期外出务工经商等人员，通过村级微信群和个人私交联系方式，掌握动态信息，归类梳理、分析处置。另一方面注重隐性问题的摸排、分析、研判和处置。通过走访入户、媒体平台等渠道，掌握社情民意，分析问题发展的趋势和后果，妥善合法介入预防，精准措施方法，避免民事矛盾的预期向刑事案件的转化与恶化，甚至于民转刑案件的发生。

  民生无小事，民生无易事。太和县五星镇坚持常反思复盘、善总结梳理，提升民声呼应工作质效。下一步将以更大力度、更实举措、更强担当落实民声呼应工作机制，提高民声呼应工作的响应率、满意率、解决率，增强群众获得感、幸福感、安全感。