三塔镇：心系群众办实事，同心同情做好信访工作

为把群众合理合法的利益诉求解决好，营造和谐稳定的社会环境，三塔镇将信访工作放在心上、扛在肩上、抓在手上、落实到行动上，多措并举，确保信访工作取得实效。

加大力度做好隐患排查。三塔镇注重源头预防，抓早抓小，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。该镇落实矛盾纠纷排查网格化管理制度，下辖13个行政村均建立覆盖辖区的矛盾纠纷排查网格，每日由专人对矛盾纠纷信息进行收集、分析、研判；定期组织拉网式、地毯式排查，做到全覆盖、无遗漏，及时进行分类梳理，制定详细清单，建立台账，并将信息同步上报到镇信访办。

主动出击化解矛盾纠纷。三塔镇结合实际制定处置信访案件预警的工作预案，为信访工作指明方向、提供遵循；灵活转变思路，摒弃消极、被动、生硬、效果差的工作方式，鼓励“村提方案、镇予保障”；践行为民服务宗旨，主要领导主动询问，信访工作人员积极与村进行沟通，善用巧劲，群策群力，全力处理信访反映的突出问题。

用心用情做好安抚工作。三塔镇针对部分诉求不合理的群众耐心答疑解惑、释法析理，告知无理缠访、闹访等会受到法律处罚，以情说理、以理说法，疏导好群众情绪；信访工作人员要强化责任担当，最大限度解决好群众合理合法诉求，对于诉求合理合法的群众依法、依规、依政策进行协调解决，真正做到为群众排忧解难。（三塔镇  余贝贝）