大新镇：从“心”出发做好信访化解工作

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。大新镇秉承“四心”工作理念，知责于心、担责于身、履责于行，全力做好信访化解工作。

耐心倾听，查清问题。信访工作是送上门来的群众工作，面对群众的信任以及对反映问题解决的渴望心情，大新镇党员干部在接访过程中做到耐心倾听、细致了解，详实记录群众反映问题的起因、问题以及诉求。根据群众反映的问题，通过知情人了解情况、查找调阅相关资料、领导干部带案下访等方式，全面查清信访反映事项，为信访问题解决奠定真实有效的基础。

暖心关怀，拉近距离。大新镇坚持以人民为中心的理念，始终带着深厚感情去解决群众信访反映的问题，以真诚的态度和接地气的话语让信访群众敞开心扉、拉近距离，配合党员干部共同做好信访反映问题解决工作。

公心办事，合法合规。坚持信访工作“三到位一处理”工作原则，群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位。保护合法信访，制止违法闹访。信访案件的化解坚持做到案清事明、程序规范，不偏不倚、公正无私，经得住法律政策以及人民群众的检验。

恒心化解，久久为功。信访积案多是由于时间跨度久远,矛盾错综复杂,责任难以界定,政策难以把握等现实原因，导致问题迟迟得不到有效解决。大新镇党员干部以“吹尽狂沙始到金”的恒心，坚持久久为功，发挥务实作风，发扬不怕困难、勇于担当的精神，争取在最短时间内找到信访积案的最优解，做到事情解决、群众满意。（大新镇  刘国佩）