双庙镇："三心"促信访工作提质增效

信访工作是当前政府的一项重要工作，是社会治理的重要途径之一，是事关群众利益和社会稳定的大事。双庙镇重点围绕解决群众实际问题,狠抓工作落实,创新工作机制，信访工作取得显著成效。

坚持热情接访，让来访群众舒心。该镇在工作人员要求上提出了“五个心”政策，即接待来访要热心、了解情况要细心、说服解释要耐心、处理问题不偏心、勤奋工作不分心。运用好“五个心”，即规范了工作人员的工作态度，又对信访人的诉求和利益进行了切实保障。

强化工作责任，让来访群众安心。该镇对于信访事件，切实做到“三个一”，即一个问题、一名领导、一套班子，严格落实责任，坚决杜绝推诿扯皮的现象，以责任落实促进问题解决。

建立互动机制，让来访群众放心。针对信访人对各个部门职能不清楚，无头绪上访的现象，该镇注重加强与有关机关、部门的信访信息交流，为信访人提供正确的指引，减少信访人时间、精力的消耗，也提高了整体信访工作的效率。