太和县大新镇：执“四新”之笔 绘基层治理 “新”画卷

  为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，践行“向前一步”工作法，太和县大新镇推出“四新解忧——大新事，大新办”基层治理工作机制，通过搭建“新板凳、新卡片、新故事、新队伍”四大载体，构建民情直达、矛盾化解、便民服务、乡风培育一体化基层善治体系，有效打通服务群众、基层治理“最后一米”。

  “新板凳”，搭建倾听群众心声的“新”平台。以“亮身份、收难题、化误解、问需于民”为核心，常态化开展“板凳会”，把议事会场搬到群众身边，打造零距离民意收集阵地。一是灵活布点全域覆盖。打破固定办公场所限制，将议事点位延伸至田间地头、农户小院、集市广场，实现群众有事就近说。二是现场处置高效便民。参会镇村干部主动亮明身份，让群众清楚诉求对接对象；针对群众政策误解、邻里积怨，即时答疑释惑，就地化解小微矛盾。三是广纳民智改进工作。每场板凳会同步征集群众对村庄发展等方面意见建议，把群众所思所盼作为镇村年度工作谋划、项目实施的重要依据，真正做到问需于民、问计于民。

  “新卡片”，织密连通群众需求的“新”纽带。依托“大新”连心服务卡、连心服务码，线上线下双线联动，构建全天候、全覆盖便民沟通渠道，实现群众诉求一键直达、全程跟踪。一是全域发放，分类精准服务。面向全镇所有常住农户张贴“新”连心服务码，扫码即可查看镇分管领导、村党组织书记、各职能部门联系方式，配套线上留言窗口实时接收群众诉求；针对独居老人、残疾人等重点群体，单独发放红色加急服务卡，标注24小时红色热线，保障特殊群体急难愁盼快速响应。二是规范运行，闭环高效处置。严格落实“一个电话找得到人、一件事情跟踪到底、一次办好少跑腿”工作准则，最大限度减少群众办事成本。三是数字赋能，畅通民情渠道。线上留言、热线来电等诉求统一归集，与板凳会线下收集台账合并管理，实现群众诉求不分线上线下、不分大事小情，全部有登记、有承接、有回音。

  “新故事”，打造涵养和美乡风的“新”窗口。坚持以文化人、以德润村。一是常态化举办“夸夸会”。采用群众上台讲、干部带头讲、短视频同步展播的形式，围绕孝老爱亲、邻里互助、村庄发展等内容开展正向夸赞，挖掘普通群众身边暖心小事，树立可看可学的身边榜样，引导群众崇德向善。二是定期开展主题演讲比赛。每半年组织一届“大新故事”主题演讲活动，面向全镇各类群体，全部取材本土真人、真事、实景，聚焦乡风文明、惠民服务等基层治理重点内容，让基层治理故事看得见、讲得响。三是新媒体矩阵扩大宣传声量。通过抖音、微信视频号宣传阵地，持续推送基层治理典型案例、好人好事、镇村发展成效，线上传播和美新风，营造共建共治共享良好氛围。

  “新队伍”，组建化解群众心结的“新”力量。成立“新姐服务队”，聚焦婚恋家庭、邻里矛盾、信访积怨、特殊群体帮扶四大领域，以柔性暖心服务夯实平安建设根基。一是柔性调解化解心结。针对家庭琐事、邻里口角、信访心结等刚性执法难以化解的软性矛盾，上门谈心疏导，换位思考安抚群众情绪，从情感层面消解对立隔阂，推动小事不出村、大事不出镇。二是常态帮扶筑牢底线。将独居老人、残疾人、困境儿童等重点人员纳入常态化走访清单，定期上门了解生活困难，同步宣传医保、养老、救助等惠民政策，主动协助代办民生事项。

  下一步，太和县大新镇将持续做优四大载体，丰富板凳会开展形式，优化连心服务码线上功能，扩充“新姐服务队”骨干力量，挖掘更多本土治理故事，持续扩大工作覆盖面与影响力，不断提升村级治理精细化、规范化水平。