太和县二郎镇：巧用“和”字诀，为群众纾难解困

为切实解决群众“急难愁盼”问题，太和县二郎镇始终坚持以“和”为导向，积极探索创新工作方法，全力提升基层治理效能，努力为群众创造更加和谐美好的生活环境。

领导挂帅，责任“压实”到肩。为切实解决群众反映的各类难题，提高辖区群众幸福感、安全感、满意度，二郎镇健全工作机制，明确责任划分，由镇党政主要领导牵头抓，分管领导具体抓，具体责任单位负责解决到位，对每件群众反映问题，定期调度，随时掌握办件情况和群众满意情况，构建起“事事有人管、人人有责任”的工作格局。确保问题解决的高效性，让群众真切感受到政府为民办事的决心与力度。

创新宣传，沟通“铺就”到家。二郎镇创新开展“问题‘和’我说，困难我来‘解’”工作模式，把此项工作与民生呼应、12345政府服务热线以及镇当前开展的各项重点工作有效结合，制定宣传单，公开镇村包保干部联系电话，党员干部全部下沉一线，逐村逐户张贴，并耐心向村民讲解其内容，告知群众反映问题的具体方式，收集社情民意，了解民生需求，真正做到将沟通渠道搭建到群众家门口，极大地拉近了政府与群众的距离。

高效办理，难题“化解”到位。建立快速响应机制，对群众来电诉求认真倾听、用心解决，切实提高问题办结质效。镇、村工作人员充分发挥“连心桥”作用，对群众反映的问题进行分类精准交办，定人定责、闭环管理，明确专人全程跟踪、一线督导、限期完成，让百姓诉求落到实处。同时，定期对已解决问题进行回访，确保问题得到彻底解决，群众真正满意。 截至目前，收到群众反映问题10件，解决问题10件。  

下一步，二郎镇将充分发挥“和”字决，汲取六尺巷“礼让谦和”的文化智慧，持续为民纾难解困，对群众“和言”，畅通交流渠道，对群众“和气”，建立化解基础，对群众“和解”，赢得信赖支持，为群众创造更加幸福美好的生活。